Widerruf & Rückerstattung

Du bist mit deinem Kauf nicht zufrieden? Innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum erstatten wir den vollen Kaufpreis – ohne Angabe von Gründen. Das gilt für Credit-Pakete und für die jeweils laufende Abrechnungsperiode eines Abonnements.

• Öffne das Stripe Billing Portal in deinen Einstellungen oder schreibe uns an support@secondreply.de. Dort findest du deine Rechnungen und kannst eine Rückerstattung anfordern oder dein Abonnement kündigen.
• Oder schreibe uns direkt an support@secondreply.de – nenne dabei deine Bestell- bzw. Rechnungsnummer. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags und leiten die Rückerstattung ein.
• Alternativ kannst du auch das Support-Formular in der App nutzen (Button unten rechts).

Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel ausgezahlt, das du beim Kauf verwendet hast. Die Gutschrift erscheint je nach Bank üblicherweise innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Stripe ist der Merchant of Record für alle kostenpflichtigen Bestellungen, wickelt alle Kundenanfragen zur Bestellung ab und kümmert sich um Rückgaben. Ergänzend gelten die Stripe Checkout Buyer Terms und die Datenschutzerklärung von Stripe.

Abonnements kannst du jederzeit über das Stripe Billing Portal in deinen Einstellungen oder per Nachricht an uns kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit; bis dahin bleibt dein Zugang bestehen. Es entstehen keine weiteren Zahlungen.

Verbraucher haben zusätzlich das Recht, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an support@secondreply.de). Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung. Erhaltene Zahlungen erstatten wir unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Zugang des Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel.

Hinweis zu digitalen Inhalten: Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn du ausdrücklich zustimmst, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du bestätigst, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst. Unabhängig davon gilt unsere freiwillige 30-tägige Geld-zurück-Garantie aus Ziffer 1.

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